由中央财经大学数据挖掘研究室和中国软件资讯网主导的CNIT-Research(中国IT研究中心)对八百客、XTools、用友、微软、甲骨文、SAP等近20家CRM厂商3013年6月份品牌影响力进行了调查和研究，从用户关注度、用户满意度、媒体关注度、新闻传播、网站流量、微博传播等方面进行综合评价。

　　报告显示，6月份CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是Xtools、Salesforce、八百客、百会、用友、微软CRM、甲骨文、CloudCC、任我行、SAP。10个品牌平均影响力指数为53.47。其中， XTools居首位，影响力指数为73.17，Salesforce居次席，影响力指数为72.79，八百客第三，影响力指数为60.97。(如表1所示)。

对比5、6月份CRM品牌影响力指数，6月*亮点在于：Xtools再进一步，超越八百客上升到第一位，八百客则下降到第三，同时，Salesforce上升2个名次排第2，首次进入三甲，相应地，上个月第三百会本月下降到第四。5至10位名次保持不变。(具体如表2所示)。

6月份，10强CRM品牌网络媒体新闻传播量共306篇次(根据百度新闻监控数据)，其中Salesforce传播数量最多，共84篇次，其次为XTools共传播61篇次，百会第三，传播40篇次。(如表3所示)。

在用户关注度方面，6月份，10个CRM品牌用户关注度指数平均值为124.89，其中， XTools以256排第一，八百客以222.5排第二，Salesforce以202位列第三，CloudCC用户关注度最低，仅为16(如图1所示)。

在媒体关注度方面，6月份CRM品牌十强平均媒体关注度指数为0.898，比5月份稍有提高。其中，Salesforce最受媒体关注，关注度指数均为3;Xtools位列第二，关注度指数为1.6;百会位列第三位，关注度指数为1.3。(如图2所示)

6月份CRM领域重要提示

　　1、6月份的CRM品牌影响力指数，XTools超越八百客排名第一，成为国内市场最有影响力的CRM品牌。同样，在移动市场，Xtools积极转型，抢先布局，掌中宝也成为当前最炙手可热的CRM移动产品。

　　2、一直排名首位的八百客本月大幅下滑，只排名第三，其在经营上的困境正逐步反映到品牌影响力上来。

　　3、老牌的国际知名CRM厂商Salesforce本月排名上升到第2位，一方面是由于八百客等新锐的营销乏力，同时也是自身营销力度加强的结果。但是，其它老牌CRM厂商仍然不重视品牌传播，用户关注度与媒体关注度普遍较底。

　　4、微软方面宣称Dynamics CRM的销量在最近一个季度增长超过了30%，并已经是连续第39个季度保持双位数增长。如此发展成绩理应令同行侧目。

　　5、CRM领域保持平稳的发展态势，各厂商均把精力放在练“内功”上，本月CRM市场没有任何负面新闻。

由中央财经大学数据挖掘研究室和中国软件资讯网主导的CNIT-Research(中国IT研究中心)对八百客、XTools、用友、微软、甲骨文、SAP等近20家CRM厂商3013年6月份品牌影响力进行了调查和研究，从用户关注度、用户满意度、媒体关注度、新闻传播、网站流量、微博传播等方面进行综合评价。

　　报告显示，6月份CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是Xtools、Salesforce、八百客、百会、用友、微软CRM、甲骨文、CloudCC、任我行、SAP。10个品牌平均影响力指数为53.47。其中， XTools居首位，影响力指数为73.17，Salesforce居次席，影响力指数为72.79，八百客第三，影响力指数为60.97。(如表1所示)。

对比5、6月份CRM品牌影响力指数，6月*亮点在于：Xtools再进一步，超越八百客上升到第一位，八百客则下降到第三，同时，Salesforce上升2个名次排第2，首次进入三甲，相应地，上个月第三百会本月下降到第四。5至10位名次保持不变。(具体如表2所示)。

6月份，10强CRM品牌网络媒体新闻传播量共306篇次(根据百度新闻监控数据)，其中Salesforce传播数量最多，共84篇次，其次为XTools共传播61篇次，百会第三，传播40篇次。(如表3所示)。

在用户关注度方面，6月份，10个CRM品牌用户关注度指数平均值为124.89，其中， XTools以256排第一，八百客以222.5排第二，Salesforce以202位列第三，CloudCC用户关注度最低，仅为16(如图1所示)。

在媒体关注度方面，6月份CRM品牌十强平均媒体关注度指数为0.898，比5月份稍有提高。其中，Salesforce最受媒体关注，关注度指数均为3;Xtools位列第二，关注度指数为1.6;百会位列第三位，关注度指数为1.3。(如图2所示)

6月份CRM领域重要提示

　　1、6月份的CRM品牌影响力指数，XTools超越八百客排名第一，成为国内市场最有影响力的CRM品牌。同样，在移动市场，Xtools积极转型，抢先布局，掌中宝也成为当前最炙手可热的CRM移动产品。

　　2、一直排名首位的八百客本月大幅下滑，只排名第三，其在经营上的困境正逐步反映到品牌影响力上来。

　　3、老牌的国际知名CRM厂商Salesforce本月排名上升到第2位，一方面是由于八百客等新锐的营销乏力，同时也是自身营销力度加强的结果。但是，其它老牌CRM厂商仍然不重视品牌传播，用户关注度与媒体关注度普遍较底。

　　4、微软方面宣称Dynamics CRM的销量在最近一个季度增长超过了30%，并已经是连续第39个季度保持双位数增长。如此发展成绩理应令同行侧目。

　　5、CRM领域保持平稳的发展态势，各厂商均把精力放在练“内功”上，本月CRM市场没有任何负面新闻。